产品 方案 关于
售后服务
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我司为了提供高层次、全方位、个性化的服务需求而提供一系列的维护保障方案,旨在保障用户运营设备的稳定、高效运行。该服务方案共分为四类如下表所示:(注:本服务方案只适用于新博2自主研发生产的设备,不适用外购设备的服务) 序号 服务类别 服务项目。

序号 服务类别 服务项目
1 技术支持服务 电话咨询服务
电话支持服务
远程技术支持服务
现场技术支持服务
紧急故障排除服务
版本管理及软件补丁服务
现场培训服务
2 硬件支持服务 硬件维修服务
硬件更换服务
备件销售服务
3 资料共享服务 网上资料服务
资料索取服务
4 个性化服务 网络设备巡检服务
客户提出的个性化服务

主要内容包括:远程技术支持、现场技术指导、故障部件修理和更换、软件版本升级等。

远程技术支持 / Remote technical support

指定客服提供7*24小时的电话咨询和指导,协助招标方解决现场问题

现场技术支援 / Field technical support

我方承诺,在远程技术支持无法解决招标方设备故障时,我方在接到现场技术支援请求的4小时内,派技术好的技术人员到达故障现场,现场指导更换故障部件,8小时内解决出现的问题。

软件版本更新 / Software version update

在保修期内的版本更新,由我方负责,并重新进行培训和资料更新。

全国服务网络如下:400-808-4006

联系我们/ CONTACT US

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400 088 6668
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